Общи условия за техническа поддръжка на системи за автoматизация iNELS

Скъпи клиенти и партньори,

Представяме Ви нашите актуализирани общи условия и ценови листи за поддръжка на системи за автоматизация iNELS, които влизат в сила от 18.08.2025 г.

Системите за автоматизация често управляват ключови процеси в сградата, като осветление, отопление и охрана. Поради това е изключително важно тяхното непрекъснато функциониране. При частни домове или публични пространства евентуален дефект в автоматизацията може да доведе дори до временна необитаемост, което прави поддръжката на системите съществена.

С цел подобряване на бързината на реакция и качеството на обслужване, както и за по-лесно разбиране от нашите клиенти и партньори, екипът на iNELS България ревизира общите условия и процедурите по поддръжка.

Всеки потребител на iNELS система, който желае директна поддръжка с приоритет на реакцията и подмяна на дефектирал хардуер, може да сключи стандартен договор за поддръжка, предоставен за преглед. Общите условия бяха актуализирани и допълнени с нова секция „Често задавани въпроси“ с цел максимална яснота. Отпадат отделните ценови листи и условия за партньори и дистрибутори.

Ценовата листа за поддръжка е актуализирана съобразно инфлацията и средната цена на труда към август 2025 г. Поддръжката се извършва от оторизирани служители и партньори на iNELS. Ценовата листа определя стойността на всички дейности по поддръжка.

Сигнали за поддръжка се приемат единствено в работни дни от 08:00 до 17:00часа чрез следните канали:

• Телефон: +359 877 801 877 (включително Viber и WhatsApp)
• E-mail: support@smarthomebulgaria.bg

Елко ЕП България си запазва правото да откаже техническо обслужване при наличие на неизплатени финансови задължения до момента на тяхното покриване. Заявки, подадени в извънработно време или празници, се обслужват според спешността при подписан абонаментен договор по преценка на дежурния, а при липса на договор  – при първа възможност в работно време

Екипът на iNELS винаги е полагал и ще продължава да полага максимални усилия за поддръжката на вашите системи. Вярваме, че успешното развитие се гради върху честно и двустранно сътрудничество, затова сме винаги отворени към препоръки и обратна връзка от ваша страна.

Можем да изготвим справка за всеки клиент и партньор относно ползваната поддръжка през последната година, степента на реални дефекти и броя реакции на подадените сигнали и заявки.

Общите условия за поддръжка, договорът за поддръжка и ценовата листа са приложени в PDF файлове и могат да бъдат прегледани или изтеглени от тук:

Общи Условия за поддръжка iNELS

Ценова листа за поддръжка

Договор за поддръжка на система за автоматизация iNELS

Екипът на iNELS България